A mi particularmente me encantan las auditorías porque te ayudan a mejorar y a darte cuenta de procesos que no se ajustan al criterio o que requieren ser mejorados y no te fijas por estar sumergido en el día a día. 

Ahora para los que no saben que es una auditoría la ISO 19011:2018. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión, la define como; 

"proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría"

*evidencia objetiva datos que respaldan la existencia o veracidad de algo 

*criterios de auditoría conjunto de requisitos usados como referencia frente a la cual se compara la evidencia objetiva

Las auditorías internas, denominadas en algunos casos auditorías de primera parte, se realizan por, o en nombre de la propia organización, estas sirven de apoyo de las políticas y controles de gestión, proporcionando información sobre la cual una organización puede actuar para mejorar su desempeño.

Muy bien, ahora te resumo en mis palabras, es un proceso estructurado donde comparan un conjunto de requisitos (que pueden venir de una ley, norma, procedimiento, entre otros) y verifican el grado de cumplimiento a través de la evaluación de las evidencias mostradas por el auditado. 

Basada en mi experiencia te voy a dar algunos pasos que te recomiendo seguir para que estés preparado, estos te ayudaran a dar respuestas concisas a cada ítem evaluado por el auditor. 

1. Estudia el criterio. Es importante que conozcas cuales son los requisitos que usarán de referencia durante la auditoría, si no lo sabes espera el plan de auditoría o pregúntale al encargado de auditarte ¿Cuál será el criterio de auditoría? con esto claro procede a leerlo con detenimiento y conocerlo.

2. Hazte una autoevaluación. Si ya que sabes cuál será el criterio y ya lo has estudiado, es momento de hacer una autoevaluación de tus actividades, proceso o departamento en relación a los requisitos que debes cumplir. 

Comienza por efectuar un cuadro donde le des respuesta a cada uno de los requisitos que te van a evaluar, debes ser muy objetivo y claro en tu propia autoevaluación. Ejemplo; 

En este cuadro ejemplo podemos observar que se cumple con el 80% de los requisitos evaluados. 

4. Investiga lo que no cumples. Investiga que debes hacer para cumplir dichos requisitos de la mejor manera, si tienes posibilidad de hacer consultas a un experto o asesor es el momento, esto te ayudara a saber que tanto debes hacer y poder cumplir con el siguiente punto; 

5. Trabaja en lo que no cumples. Ya que conoces cual es tu porcentaje de no cumplimientos (No Conformidades), es momento de establecer un plan de acción con las acciones a seguir para que puedas cumplir cada uno de los requisitos que no cumples. 

Para hacerlo correctamente a cada requisito que no cumple (requisito no conforme) analiza su causa raíz, identifica peligros, gestiona los riesgos de los peligros identificados (si aplica), establece acciones, con sus fechas de compromiso de cierre y nombra a los responsables de cumplir con las acciones.

Es importante que las acciones tengan una fecha real, no pretendas cerrar y completar todo antes de la auditoría, al menos que cuentes con el tiempo suficiente, lo importante es que ya pusiste manos a la obra y sabrás que responderle al auditor al momento de preguntar por estos requisitos durante la auditoría. 

6. Ten la información a la mano. Todo lo que colocaste como evidencia en la autoevaluación debes tenerlo disponible al momento de la auditoría, así que debes ir recopilando toda esta información o saber su ubicación y como encontrarla, esto ayudará a completar la auditoría en el tiempo planificado por el auditor o en menos. Incluso te recomiendo tener a la mano las acciones que ya has ejecutado del plan de acción mencionado en el punto 5.

Además, cuando tienes tiempos de respuesta cortos y sin divagaciones o dudas, generas una sensación de seguridad en lo que dices que dan confianza en el proceso y fluye mejor para ambas partes.

Siguiendo estos pasos estarás mas que preparado para ser auditado, además recuerda que las auditorías internas al ser de la misma organización te permiten ser transparente, ya que, precisamente se trata de identificar cuales requisitos no cumplimos como empresa para corregirlos.

Si tienes un equipo de trabajo pueden distribuirse la autoevaluación (paso 2) para completarla lo más pronto posible, sin embargo, recomiendo levantar las acciones de las no conformidades en equipo, debido a que es necesario conocer el punto de vista de todos los miembros del proceso o departamento. 

A la hora de determinar la causa raíz del no cumplimiento es bueno tener la retroalimentación de todo el equipo incluyendo aquellos con más antigüedad en el departamento que tengan información relevante. 

Espero que esta información te sirva de ayuda, recuerda que si tienes alguna duda puedes dejarla en los comentarios, por favor no olvides suscribirte para que seas parte de nuestra comunidad.

Alejandra Berra

  

Hablemos del conocimiento de la organización, que es un tema que la primera vez que lo lees o escuchas quedas como, ¡un momento deja retroceder para ver si entiendo mejor!, pero es que si buscamos la definición de conocimiento la encontramos como la acción de adquirir información valiosa para comprender la realidad por medio de la razón, el entendimiento y la inteligencia. 

Entonces como es eso del conocimiento de la organización, pues bien, según la ISO 9001: 2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad” son conocimientos específicos que la organización adquiere generalmente con la experiencia. Es información que se utiliza y se comparte para lograr los objetivos de la organización.

Los conocimientos de la organización pueden basarse en fuentes internas (por ejemplo, propiedad intelectual; conocimientos adquiridos con la experiencia; lecciones aprendidas de los fracasos y de proyectos de éxito; capturar y compartir conocimientos y experiencia no documentados; los resultados de las mejoras en los procesos, productos y servicios); o fuentes externas (por ejemplo, normas; academia; conferencias; recopilación de conocimientos provenientes de clientes o proveedores externos).

Lo cierto es que como nos pasa en la vida personal, la experiencia y lecciones aprendidas y muchas veces hasta los consejos de un tercero son los que nos ayudan a ser mejores personas, pues lo mismo sucede con las organizaciones, simplemente es tomar todo eso descrito anteriormente en las fuentes internas y externas y utilizarlo en la mejora continua de los procesos. 

Entonces ¿cómo hago para gestionar el conocimiento de la organización?, en ese caso recomiendo seguir los siguientes pasos: 

1. Identificar. Se recomienda identificar el conocimiento que es considerado como estratégico para el desarrollo de los productos/servicios y aspectos relacionados, que representen un aprendizaje para la empresa en el momento y que servirá para gestiones futuras. 

Algunas empresas toman toda su información documentada* y experiencia como conocimiento organizacional. En mi opinión es mejor clasificar la información y conservar la que es considerada relevante para el desarrollo de los procesos esenciales de la organización.  

* Información documentada: Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene. Fuente: ISO 9000: 2015 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

Ejemplo: Las investigaciones internas: Informe de investigación de incidente durante el mantenimiento de la maquina “X”. 

2. Clasificar. Ya que hemos identificado que conocimiento es el pertinente, este se debe clasificar según su fuente en interna o externa. Esto facilitara la ejecución de los pasos siguientes.  

Ejemplo: Informe de investigación de incidente durante el mantenimiento de la maquina “X”. Fuente: interna. 

3. Analizar. Toda la información que se considera conocimiento organizacional, es un recurso que debe ser analizado para plantear estrategias nuevas, reconocer oportunidades de mejora, identificar peligros, entre otros. Lo que se quiere al analizar es extraer todo aquello que sirva para mejorar los procesos esenciales. 

Ejemplo: Informe de investigación de incidente durante el mantenimiento de la maquina “X”. Fuente: interna. Análisis: Seguimiento de la implementación de todas las medidas de mitigación de los peligros identificados durante la investigación, análisis de todas las defensas de la organización existentes que fallaron y contribuyeron al incidente, análisis de todas las defensas que no existen y que si existieran pudieron evitar el incidente, la causa raíz identificada, toda oportunidad de mejora detectada durante el propio proceso de investigación (formato, entrevistas, tiempo de investigación, entre otros aspectos). 

4. Preservar. Se debe conservar información documentada en un sitio donde este accesible y seguro para que sea estudiado por los miembros de la organización. Este registro debe contener como mínimo información detallada de a) Los métodos de trabajo, b) Maquinaria y/o equipos, c) Entorno de trabajo, d) El talento humano e) Factores propios de la organización, nivel de impacto, riesgos y oportunidades identificadas, recomendaciones y acciones propuestas para dar respuesta a la situación. 

Ejemplo: Informe de investigación de incidente durante el mantenimiento de la maquina “X”. Preservación: se almaceno en la intranet de la empresa en la sección de “Conocimiento Organizacional” carpeta de “investigaciones” toda la información documentada del incidente. A esta carpeta tiene acceso todo el personal directivo incluyendo la alta dirección, todos los miembros del proceso de mantenimiento, calidad y de HSE de la empresa.  

5. Comunicar. El conocimiento organizacional debería funcionar como una biblioteca, donde cualquiera que requiera información sobre la experiencia de la organización para hacer o implementar determinada actividad, pueda acceder y aprender de esta. 

Ejemplo: Informe de investigación de incidente durante el mantenimiento de la maquina “X”. Comunicación: se le informo a todo el personal determinado por la alta dirección vía correo electrónico que en la sección de “Conocimiento Organizacional” carpeta de archivos de “investigaciones” se encuentra toda la información documentada del incidente recientemente investigado.

6. Actualizar y mejorar. Mantén el conocimiento organizacional actualizado, si se encuentra una forma mas eficiente de hacer determinada actividad de un proceso esencial, esta debe preservarse, sin borrar la información pasada, ya que, debe quedar registro de la evolución a través del tiempo.  

Ejemplo: Todas las oportunidades de mejora identificadas al proceso de investigación de la organización, se ha levantado un plan de acción con el objeto de mejorar el formato de la entrevista y del informe para incluir una sección extra.  

La gestión del conocimiento organizacional es una herramienta clave, ya que, representa el almacenamiento de la experiencia para ser utilizada en pro de la mejora y el funcionamiento eficiente de los procesos. Además, permite que se mantenga el know-how de la empresa en un archivo tangible, para uso de los futuros equipos de trabajo.

Los trabajos de mantenimiento pueden aumentar significativamente la probabilidad de lesiones laborales en muchas industrias debido a su naturaleza, ya que, implica exponer a quienes efectúan dichas tareas a condiciones de altura, espacios reducidos, electricidad, sustancias químicas peligrosas, entre otros. 

La interacción entre el mantenimiento y la seguridad va más allá del porcentaje de accidentes a las personas durante la realización de los trabajos, implica pérdidas de maquinaria, equipos y en algunos casos de la vida de los usuarios. 

La seguridad en el mantenimiento se convierte entonces en una prioridad para todas las empresas, por lo que es necesario implementar acciones que garanticen que los riesgos se minimicen y que las actividades se hagan de forma segura, a continuación, les presento las pautas a seguir: 

1. Planificar. Es necesario que se evalué el alcance del mantenimiento, se identifiquen los peligros se realice una evaluación de riesgos y se levanten las medidas para mitigar los riesgos. Decida quién es necesario para efectuar el mantenimiento, los recursos y ejecute reuniones previas para mantener una buena comunicación con todos los involucrados. 

2. Hacer que el área de trabajo sea segura. Aplica las medidas para mitigar los riegos, implementa los procedimientos correctos y hagan las orientaciones, charlas y formaciones al personal que sean necesarias. 

3. Utiliza el equipo adecuado. Los trabajadores de mantenimiento necesitarán herramientas y equipos adecuados para el trabajo que van a efectuar y además el personal debe contar con sus equipos de protección personal (EPP) necesario.

6. Retroalimentación. No podemos dejar de lado la mejora continua y las lecciones aprendidas. En una reunión final tomen nota de todos los retos, descubrimientos y eventos que se presentaron, ya que servirán para el proceso de planificación futuro. 

Como he dicho antes cada empresa es única, sin embargo, estas pautas son adaptables y eficaces para cualquier tipo de empresa, que tenga actividades de mantenimiento inmersas dentro de la producción de su producto o servicio.

El vínculo entre la seguridad y el mantenimiento no se logra de un día para otro, es el resultado de un trabajo constante y en equipo que debe hacerse todos los días, y que además debe revisarse continuamente para ir adaptándolo y lograr que perdure en el tiempo. 

No debemos dejar a un lado las leyes de salud y seguridad, tanto las reconocidas a nivel internacional como las de cada país o región, que nos establecen recomendaciones y requisitos en esta materia. 

Espero que este articulo les sea de utilidad, si tienen alguna duda no duden en comentar y les recomiendo suscribirse al blog para que formen parte de nuestra comunidad.  

A.B. 

En este artículo enumero lo que debería incluir un programa de auditoría y que te va a servir en caso de que requieras diseñar uno. 

La ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario, define al programa de auditoria como “conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico”.

El programa de auditoria es algo que a diferencia de lo que se pueda pensar no se hace solo por el responsable del sistema de gestión, es un trabajo en equipo, ya que, para planificar las auditorias se necesita recopilar información manejada en varios procesos. 

Se debe conocer a detalle todos los aspectos internos que deben auditarse y además todos esos proveedores que influyen directamente en la ejecución del producto o servicio. 

Como se trata de una planificación, lo importante es recopilar la mayor información posible que nos permita desarrollar un programa de auditorías que incluya los siguientes aspectos:

1. Objetivos. El programa debe tener un objetivo general y dependiendo del alcance del mismo unos objetivos específicos, y estos deben estar redactados de forma apropiada. 

2. Alcance. Se debe tener el alcance de cada una de las auditorias contempladas dentro del programa, esto debe incluir las ubicaciones, las funciones, las actividades, los procesos y el tiempo cubierto por la auditoría.

3. Calendario. Usa un calendario por meses o semanas como se te haga más fácil e identifica el numero de la auditoria, la duración y las frecuencias. 

4. Tipos de auditorías. Detalla si la auditoria es interna o externa.  

5. Criterios. Esto es super importante debes especificar para cada auditoria, el criterio que vas a utilizar. 

Criterios de auditoria: conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia frente a la cual se compara la evidencia objetiva. Fuente: ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

6. Métodos. Se debe definir bajo que método se efectuaran las auditorías, si será en el sitio, remotamente, o como una combinación. Esto dependerá de donde se encuentre el auditado, el equipo auditor, recursos y demás aspectos que deben ser analizados. Lo importarte es que la auditoria se haga completa y se logren los objetivos. 

7. Equipo auditor. Cada auditoria debe tener un equipo auditor, este equipo debe cumplir con los criterios ya establecidos por la organización para los auditores.  

8. Información Documentada necesaria. Define cual es la información documentada que hará falta solicitar o tener a la mano al momento de auditar, esto te ayudará a tener todo claro cuando tengas que establecer contacto con el auditado y planificar la auditoria (Plan de Auditoria).

9. Riesgos. Al momento de hacer el programa de auditoria es necesario que se analicen los riesgos asociados a este, has un recorrido por cada auditoria y analiza que puede ocurrir que afecte el logro de los objetivos, en términos de recursos, tiempo, comunicación, equipo auditor, ubicación, información, entre otros aspectos. 

10. Oportunidades. Identifica que puede hacer que el programa mejore, por ejemplo, que auditorias pueden efectuarse en una única visita, que auditorias pueden alinearse con la disponibilidad del personal clave, que auditores pueden ser los más idóneos para una u otra. 

Para simplificar y que no quede nada por fuera, recomiendo hacer una lista de las auditorias que deben efectuarse en el año, tanto internas como externas, e ir recopilando la información que responda cada uno de los aspectos enumerados anteriormente. 

Esto te permitirá optimizar e identificar los riesgos, oportunidades e ir haciendo enlaces entre auditorias, por ejemplo, cuales pueden hacerse en conjunto, cuales ameritan expertos, cuáles serán remotas, en sitio, entre otros.  

Después comienzas a organizar la información en la herramienta y la forma que se te haga mas cómoda, puede ser en un cuadro de Microsoft Excel o cualquier otro software que permita ver toda la planificación y aspectos claves. En la web hay muchísimos ejemplos que te pueden servir de guía para diseñar el tuyo.

Otro aspecto que no debe quedar por fuera es que el programa de auditorías debe ser revisado y aprobado por la alta dirección de la empresa, ya que, debe garantizarse que se cuenta con los recursos para que las auditorías se realicen de forma eficaz dentro de los periodos de tiempo especificados.

La implementación del programa de auditoría debe seguirse y medirse de manera continua, revisarse constantemente para ir mejorándolo y adaptándolo a las necesidades de la empresa, esto permitirá el logro eficiente de sus objetivos. 

 

Espero que esta información te sirva de ayuda y si tienes alguna duda déjala en los comentarios.

Alejandra Berra

Luego de cumplir con el diagnóstico de la empresa, el análisis de brechas y desarrollar el plan de implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS), comienza el proceso de ejecutar lo planificado.

Una de las primeras acciones es el desarrollo de una política de SMS, tal como lo establece el Documento 9859 de la OACI en su 4ta edición (2018), debe reflejar ciertos aspectos como el compromiso de la organización con respecto a la seguridad operacional, hacer referencia al sistema de notificación, la política disciplinaria que se aplica para determinar si ha ocurrido un error o una infracción de reglamentos (cultura justa) y la protección de datos e información sobre seguridad operacional, así como de las personas que los notifiquen. 

Esto nos lleva a que la política de Seguridad Operacional debe ser redactada de manera de cumplir con ciertos criterios.

Dicho esto, he preparado un modelo de una política de SMS con base a lo establecido en el DOC 9859 y a mi experiencia en Seguridad Operacional. La misma contiene todos los aspectos claves que no deberían faltar.

Esta política es solo un ejemplo por lo que deben tomarla como una referencia y no como su propia política, es decir no hacer copia y pega, recuerden que todo debe estar adaptado a su organización y que su ejecutivo responsable (alta dirección) es quien debe dar los lineamientos para la redacción de la misma para lograr que sea efectiva, tal como les comentaba en mi artículo: políticas de sistema de gestión ¿Qué hacer para que sea tomada en cuenta? ->> https://alejandraberraconsultor.blogspot.com/2021/01/politica-del-sistema-de-gestion-que.html

Además, no olviden que, a la hora de redactar la política de SMS, hay que tomar en consideración y cumplir los requisitos de la Autoridad Aeronáutica del país en cuestión, respetando lo establecido en sus regulaciones aeronáuticas vigentes. 

 Modelo de la Política de SMS

Descargar modelo de Política SMS

Espero que te sirva de ayuda, no olvides dejar tu comentario y suscribirte para que te unas a nuestra comunidad, un gran abrazo. 

A.B.

La norma ISO 9000:2015 ¨Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario¨ define a la política <organización> intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección. 

En el Sistema de Gestión de Seguridad Operacional (SMS) la política en conjunto con los objetivos es parte del componente 1 del SMS, en líneas generales entendemos de ella que es el establecimiento del compromiso de la administración superior (alta dirección) con respecto al desarrollo del SMS.

Eso explica porque tanto la política de SMS como cualquier política de un sistema de gestión debe ser no solo firmada sino respaldada por los líderes de más alto nivel de una empresa.

Lo que ocurre en gran porcentaje en las empresas, es que el ejecutivo responsable del sistema (alta dirección, dueños, accionistas) ven la política para firmarla solamente, porque es la persona líder del sistema (directores o gerentes de calidad o SMS, otros ) los que usualmente se encargan de redactarla y se hacen responsable de esta. 

Todo sistema de gestión debe ser impulsado por la alta dirección y la bandera del sistema es la política del mismo. Ahora lo que usualmente ocurre es que nadie conoce la política, esto para mi es comparable con que no sepas cual es la bandera del país donde vives, ¿increíble no?

Entonces surge la pregunta ¿Cómo es esto posible?, bueno la respuesta es que pueden existir varias causas, que van a depender del tipo de empresa y su producto/servicio, ya saben por el tema de la cultura organizacional, pero en base a mi experiencia esto ocurre principalmente por dos razones, primero porque no existe liderazgo enfocado en logro de objetivos/metas y segundo porque no se sabe comunicar la política de forma efectiva. 

Toda política sea del sistema de gestión que sea debe ser conocida por toda la organización, todos deben saber cómo contribuyen a que se cumpla, cuál es su grado de participación en esta y como pueden demostrar que trabajan en base a ella. La única forma de saber que una política es real es, a través, del cumplimiento de los objetivos / indicadores que se derivan de esta. 

Por lo tanto si no existe un liderazgo enfocado en el logro de objetivos (estratégicos, financieros, de calidad, SMS, ambientales, entre otros), lo que tienes es un montón de personas que solo cumplen las funciones básicas para producir el producto o servicio requerido.

La mayoría de los lideres desean implementar sistemas de gestión pero no están conscientes que ellos deben ser los principales interesados y que deben ser quienes den los lineamientos principales de la política de donde saldrán los objetivos e  indicadores de gestión. 

Si no existe un liderazgo participativo enfocado en esto, pues no podemos esperar que a los demás niveles organizacionales les vaya a interesar leer la política y trabajar en base a cumplimiento de objetivos/metas, simplemente por más proactivo que sea tu personal si no existe una figura con la suficiente autoridad (presidente, CEO, accionista, entre otros) que esté interesada en el cumplimiento de las políticas, estas remando solo contra la corriente. 

Quedando esto claro hablemos de la segunda razón y es que no se sabe comunicar, esto lo hablo desde la esquina de la experiencia, así le coloques la política del sistema como fondo de pantalla del computador, es realmente increíble que no la leen, la mayoría de empleados de una empresa pueden pasar por el mismo pasillo cada vez que van a la oficina, al baño o al comedor y no saben que la política está en la cartelera informativa. 

La política del sistema de gestión termina convirtiéndose en un adorno o en un correo más del montón, es cierto tiene que estar en un lugar visible, pero es un hecho que eso no garantiza que sea leída. 

Estimados la política del sistema de gestión debe ser comunicada desde la perspectiva de cada proceso, que quiere decir esto, cada líder de proceso, departamento o área, debe ser doliente de la política, objetivos y los indicadores empresariales que derivan de ella.

Cada gerente, jefe, coordinador, supervisor de área, debe dejarle claro a su equipo, como contribuyen al cumplimiento de la política y por consiguiente a sus objetivos e indicadores, como cada uno con las actividades que efectúan así sean las más sencillas, ayudan a que la empresa implemente los sistemas de gestión efectivamente.  

Con esto no digo que dejen de colocarla en las carteleras o enviarla por correo, lo que estoy diciendo es que esos medios deben usarse pero que no son suficientes, les aconsejo que hablen con su personal, hagan encuestas, consultas, reuniones, lluvias de ideas y busquen cuales son los medios apropiados para la comunicación constante de las políticas organizacionales.

Definan cuáles son las estrategias comunicacionales que más se adaptan a sus necesidades y en líneas generales a toda su organización. 

Adicionalmente a esto, en la aviación las Regulaciones Aeronáuticas son bastante exigentes y tocan todos los aspectos de la empresa, desde el ámbito operacional como el netamente comercial. En fin, el negocio aeronáutico es bastante complejo y “sensible”.

Entre los diversos aspectos que hacen a este negocio ser sensible es que los accidentes aéreos conllevan a una crisis mediática muy difícil de superar, y más aún si hay pérdidas humanas por el suceso. Un accidente o un incidente aéreo puede llevar a la bancarrota a cualquier línea aérea, por la multitud de elementos que hay que manejar con este tipo de sucesos y que, por demás, son bastante costosos en especial en términos de flujo de caja.

La investigación de un accidente aéreo es un trabajo minucioso, multidisciplinario y que demanda gran cantidad de recursos. La mayoría de las veces y dependiendo de la complejidad del accidente, la investigación tarda más de un año. En cualquier caso, los accidentes aéreos ocurren por una serie de eventos consecutivos también conocidos como cadena de eventos y que se supone que no deberían haber ocurrido con las defensas o barreras impuestas por las regulaciones, políticas, procedimientos, estándares, entre otros. Pero aún con todo eso siguen ocurriendo.

La investigación de un accidente aéreo trae a la luz todas las acciones o inacciones que conllevaron a la cadena de eventos y que por supuesto, de esto se toma un aprendizaje y se corrigen para evitar eventos similares en el futuro.

Ahora bien, supongamos (primera) que conocemos la cadena de eventos de un accidente aéreo luego de una investigación, como por ejemplo una pérdida de control longitudinal al estar trabado el elevador y en consecuencia pérdida parcial del control de vuelo de la aeronave, lo que ocasiono una emergencia y en este caso, un aterrizaje forzoso en un aeropuerto que no era el de destino. Dentro de esta suposición no hay daños a las personas involucradas en el vuelo ni daños mayores a la aeronave. 

La investigación arrojo que hubo un perno que se salió de su posición por efectos de vibración por no tener su tuerca de sujeción, lo que ocasionó que el mismo trabara el movimiento de una polea del mecanismo del elevador, y en consecuencia el control longitudinal quedó comprometido.

Posteriormente en la investigación se pudo constatar que hubo una actividad de mantenimiento en esa área en días anteriores, por lo que se presume que el trabajo que involucro el perno en cuestión fue deficiente al no colocar la tuerca adecuada o simplemente no se colocó. 

Podemos intuir que este fue un evento o incidente que pudo haber sido catastrófico con pérdidas humanas y grandes daños materiales. Una vez conocida la cadena de eventos podemos revisar nuevamente las defensas y fortalecerlas, o crear nuevas defensas para que algo parecido no vuelva a ocurrir, por lo que en sí es una mejora a la seguridad aeronáutica.

Pero ahora vamos a hacer otra suposición (segunda) y es que podemos viajar hacia atrás en el tiempo, justamente al momento en que se están ejecutando las acciones de mantenimiento a la aeronave y precisamente en el área comprometida, pero, no sabemos lo que va a suceder. Entonces cabe preguntarse: ¿qué puede hacer la organización de mantenimiento como sistema, o a nivel individual como técnico de mantenimiento, ya sea el ejecutor, o el supervisor, inspector, auditor, ingeniero, etc. para impedir que el perno quede sin la tuerca de sujeción? Nuevamente hay que recordar que no sabemos lo que va a suceder.

La repuesta no es una sola, aunque todas van orientadas a dar cumplimiento con las regulaciones, procedimientos, estándares que ya están establecidos. Sin embargo, una acción que va solapada con cualquiera de las respuestas que se dé en este caso, es la proactividad en la búsqueda e identificación de posibles peligros. 

Entonces, si al momento de este ejercicio mental estoy en el pasado justo en el momento en que los trabajos de mantenimiento se están efectuando, y estoy dando cumplimiento como organización y sistema a todo el esquema de seguridad operacional pero además mantengo una actitud alerta de identificación de peligros, seguramente voy a detectar la tuerca que se colocó incorrectamente o no se colocó y que casi causa un accidente grave al avión. Si, una tuerca y un tornillo pueden derribar un avión.

Ahora hagamos otro ejercicio. Supongamos (tercera) que estoy hoy, en este momento, como parte del equipo que está ejecutando un servicio de mantenimiento a una aeronave, me pregunto: ¿tendré la capacidad de detectar peligros que pueda afectar la integridad del vuelo de esa aeronave? Como por ejemplo la tuerca o el tornillo de la suposición anterior. La respuesta será sí, siempre y cuando el equipo de trabajo tenga una mentalidad de identificación de peligros. 

Esto me lleva a pensar, meditar, cavilar, qué hace falta para que el personal técnico aeronáutico realmente internalice la identificación de peligros y gestión de riesgos operacionales, que tan difícil puede ser lograr una cultura de seguridad operacional, que sea parte de nuestra forma de vida diaria, donde se respire el tema de manera constante y permanente.

Definitivamente es necesario el compromiso y la voluntad de todos (especialmente de los propietarios y personal directivo) para lograr que el sistema no solo se implemente, sino que se mantenga en el tiempo funcionando con los resultados esperados.

En conclusión, no debemos llegar al extremo de tener un accidente o incidente aéreo para internalizar el SMS. Debemos aprender de las experiencias de la industria en este aspecto y poner manos a la obra.

Autor:

Ing. Gerardo Montezuma. 

En esta oportunidad vamos a hablar un poco de los pilares de la aeronavegabilidad o sus fundamentos. Para esto va a ser necesario ubicarnos en el contexto de las Autoridades Aeronáuticas que están involucradas en el proceso, sus responsabilidades y compromisos en las diferentes fases de la aeronavegabilidad, como lo son El Estado de diseño, el Estado de fabricación y el estado de matrícula.

Comencemos por la etapa de diseño. La certificación de tipo de un producto aeronáutico (entiéndase aeronave, motor o hélices) es el proceso de evaluación y aprobación de los datos de diseño del tipo del producto, en relación con los estándares de aeronavegabilidad aplicables, y esto culmina con la emisión de una aprobación bajo un Certificado de Tipo.

La fabricación de un producto aeronáutico debe contar con la supervisión de la Autoridad Aeronáutica de Certificación, desde su concepción en el diseño, por lo que las demostraciones del cumplimiento de los requisitos aplicables requieren una organización técnica para este tipo de proyecto con un certificado de organización de diseño.

Aquí la organización de diseño de la aeronave, motores y componentes debe demostrar que tiene la capacidad de controlar y supervisar el diseño, así como de posibles modificaciones.