Cuando se habla de ser proactivos en términos de gestión de riesgo o seguridad operacional nos quedamos inmersos en pensamientos de ¿cómo se hace?, ¿cómo es que podemos lograr ser proactivos? cuando el modelo que tenemos programado es el reactivo. 

Y es así como el objetivo de ser proactivos en la seguridad queda en el aire y la mayoría de las veces no se logra, es complejo porque la seguridad para nosotros es reducir “las cosas que van mal”, es decir el numero de eventos no deseados en nuestras operaciones y para ser proactivos debemos buscar en lo que va bien para anticiparnos a cualquier evento. 

Entonces piensas lo que estoy haciendo que sale bien ¿es realmente seguro?, ¿Por qué debo identificar peligros en las cosas que me salen bien? ¿Por qué eso me ayudaría a ser proactivo en términos de seguridad? 

Eso hace el proceso engorroso, muchas cosas que cambiar en poco tiempo y  en momentos que seguramente son poco favorables para la organización.

El querer cambiar las cosas de forma brusca para evitar dichos eventos se hace ardua para los que deben implementar las acciones o muchas veces hay que esperar el tiempo y el dinero, corriendo el riesgo de que en ese periodo de corrección pueda ocurrir otro evento parecido o peor. 

Es por esto que los expertos recomiendan ser proactivos, es un proceso que por ser a largo plazo necesita de constancia y dedicación, la gestión de riesgos debe estar enfocada en por supuesto tener buena capacidad para reaccionar, pero además en ser proactivos para lograr ser predictivos.   

A diferencia de los eventos no deseados que son fáciles de ver como ya he mencionado, los “detonantes” son difíciles de ver, pero su solución suele ser mas sencilla, lo complicado aquí recae en que no estamos acostumbrados en buscar en lo que va bien porque como dice la palabra se logró lo esperado, salió bien.  

Pero no necesariamente porque se obtuvo esa salida del proceso significa que todo marcho a la perfección, que todos siguieron las prácticas estándar o que alguien no hizo ajustes. 

Estamos sumergidos en nuestro día a día, en lo que siempre hacemos y no nos fijamos de aquellas actividades que estamos haciendo extra, así como lo que tu solucionaste y que no está especificado que debe hacerse así. 

Las organizaciones deben implementar métodos y crear procedimientos de análisis, evaluación de las actividades y procesos, sentarse con las personas que día a día están efectuando dichas actividades y con los lideres de los procesos para poder detectar las condiciones latentes, si estas en la industria aeronáutica seguramente has escuchado hablar sobre el monitoreo de datos de vuelo “FDM” (Flight Data Monitoring), que no es mas que un programa de recolección de información de datos de todos los vuelos, si de todos,  para detectar ocurrencias o desviaciones de los estándares y tomar acciones correctivas para así evitar de forma proactiva incidentes o accidentes de aeronaves. 

Bueno de eso se trata, pero en cada uno de los procesos de nuestra organización, como somos personas y no una maquina pues se deben buscar cuales son los métodos que se utilizarán para efectuar esa recolección de datos e identificación de desviaciones, peligros o demás situaciones en las actividades que realizamos, que a pesar de que nos parezcan normal porque siempre se dan y que no lo veamos como algo que afecte la seguridad, pueden contribuir o dependiendo de estas convertirse en un evento no deseado de seguridad. 

 La diferencia recae en que estas son fáciles de detectar y su ajuste o corrección seguro nos tomará menos tiempo, podemos ver de forma sencilla sus orígenes y evitar otras parecidas, es ir al detalle de cada actividad observar cómo se hace, identificar si se esta efectuando de la mejor manera posible, buscar cuales son esas desviaciones o peligros, identificarlos y gestionar los riesgos que pueden estar asociados.

Tal vez lees esto y piensas ¡Bueno eso yo lo hago en mis auditorias!, puede ser que los auditores lo hagan, como puede ser que solo se centren en buscar no conformidades con relación a normas o procedimientos y eso no es de lo que estoy hablando. 

Por eso le he colocado “identificar peligros” en el titulo del articulo porque desde el punto de vista de seguridad se entiende mejor así, por supuesto que la calidad de nuestros procesos va a mejorar, pero es con la lupa de seguridad que debe hacerse este análisis y recolección de datos. 

Lo importante aquí es no olvidar que fijarse en lo que salió mal y ser reactivos no es suficiente, hay que indagar en lo que va bien para identificar desviaciones y peligros que puedan ser condiciones latentes o partes de estas y puedan detonar algún evento no deseado en nuestras operaciones sean cual sean. 

Lo clave es no olvidar que debemos ser críticos y tener presente que no porque una actividad dio una salida satisfactoria es porque el proceso este funcionando correctamente y tal como tenemos establecido que debe funcionar, puede ser que ha cambiado para adaptarse a la actualidad, que esta siendo influenciado por alguna persona en particular o simplemente las personas se acostumbraron a resolver problemas y no los ven como tales, lo hacen desde algún tiempo así y eso creó una falsa visión de que todo sale bien. 

Espero que este articulo sirva para ampliar tu perspectiva y poder ver lo que ocurre realmente en tu organización, que ayude a ir más allá en todo lo que haces y hacerte consciente de aquello que puede estar pasando y va sumando condiciones latentes y aun no lo has visto. 

Gracias por leerme una vez más, si quieres exponer tu opinión sobre este articulo no dudes en dejar tu comentario y si te gusta lo que publicamos no olvides suscribirte para estar siempre conectados. 

Autor: Alejandra Berra